Una vez que el cliente que tiene su casa en Acapulco, ya ha adquirido un nuevo producto o servicio… ¿Cuál es el siguiente paso que como empresa prestadora de productos y servicios damos a nuestros clientes?
La venta no termina cuando se entrega el producto o servicio nuevo al cliente, existe aún todo un trabajo por realizar para darle apoyo postventa a nuestros clientes y así poder darles un servicio completo.
Pero, ¿qué es un servicio post-venta?
Un Servicio de Post-Venta para cualquier servicio o producto consiste en todos aquellos esfuerzos que se realizan después de la venta de algún servicio o producto para lograr satisfacer al cliente y de ser posibles asegurar una compra regular o cotidiana en un futuro. Una venta no debe concluir nunca, porque la meta es siempre tener al cliente completamente satisfecho.
Un servicio post-venta es el último proceso del circulo de vender un producto o servicio, servir un plus al cliente después de su compra garantiza calidad al vendedor.
¿Qué beneficios se adquieren después de un servicio post-Venta?
* Conocer las opiniones de los clientes.
* Se logra identificar donde se puede mejorar para brindar un servicio excelente.
* Se puede evaluar los productos o servicio para poder garantizar en un futuro. mejoras continuas.
Si el servicio que se brindó después de la compra es negativo, puede afectar considerablemente la opinión del cliente y en su caso disminuir de manera significativa las ventas.
TIPOS DE SERVICIO POST-VENTA:
Como cliente es importante conocer los diferentes tipos de post-venta que podemos adquirir después de una compra, los cuales pueden ser:
* Servicios técnicos a los productos.
* Instalación, corroborar que esté en orden el funcionamiento del producto adquirido
* Mantenimiento, ya sea preventivo o correctivo si es que el producto o servicio haya presentado alguna deficiencia en el tiempo correspondiente.
* Reparaciones, respetando siempre el tiempo límite de garantía y las condiciones.
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Esto significa que Remain Tools siempre estaremos para resolver cualquiera de tus dudas y siempre encontrarás a alguien que atienda tus inquietudes y necesidades.